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Häufig gestellte Fragen
1 BLADE
1.1 Was ist Blade?

Blade ist eine 8-Liter-Zapfanlage für die Theke, mit der man frisches Bier zapfen kann. Die 8-Liter-Fässer bzw. Kapseln werden nachfolgend „8L-Blade“ genannt.

1.2 Wo kann man Blade erwerben?

Blade kann in der Schweiz im Internet unter ch.blade.shop direkt von Heineken Switzerland erworben werden.

1.3 Wie gross ist Blade?

Die Masse, einschliesslich Tray, betragen: 590 x 290 x 471 mm (H x B x T).

1.4 Wie viel wiegt Blade?

17,6 kg (26 kg inkl. 8L-Blade).

1.5 Wird Blade mit einem Akku betrieben oder ans Stromnetz angeschlossen?

Blade hat keinen Akku. Blade wird mit dem mitgelieferten Kabel ans Stromnetz angeschlossen.

1.6 Soll ich das Gerät auch über Nacht am Stromnetz lassen?

Solange sich in Blade ein 8L-Blade befindet, sollte Blade dauerhaft am Stromnetz angeschlossen sein. Es wird empfohlen, das Gerät vom Stromnetz zu trennen, wenn sich kein 8L-Blade mehr darin befindet.

1.7 Wie energieeffizient ist Blade?

Der Stromverbrauch liegt bei ca. 0,8 kWh pro Tag. Das entspricht einer 35-Watt-Lampe oder ungefähr einem Drittel des Verbrauchs eines zwei Meter hohen Kühlschranks.

1.8 Wie lade ich ein 8L-Blade in Blade?

Dies zeigen wir im Abschnitt wie es funktioniert sowie in der Kurzanleitung, die mit dem Blade-Startpaket mitgeliefert wird.

1.9 Woher weiss ich, ob mein Bier kalt genug ist?

Die Temperaturanzeige gibt mithilfe eines Sensors die Temperatur an der Aussenseite des 8L-Blades an. Sobald sich der Zeiger der Temperaturanzeige ganz unten auf der Skala befindet, ist die optimale Trinktemperatur erreicht. Hinweis: Verwenden Sie nur auf 3–4 ⁰C vorgekühlte 8L-Blades.

1.10 Ist es möglich, die Temperatur an Blade einzustellen?

Blade kühlt auf 2 °C und kann auf keine andere Temperatur eingestellt werden.

1.11 Meine Blade-Anlage macht beim Kühlen des 8L-Blades ein Geräusch. Ist das ein Problem?

Nein. Was Sie hören, ist der Ventilator an der Rückseite des Kühlsystems, wenn das 8L-Blade im Gerät gekühlt wird.

1.12 Mein Gerät macht beim Zapfen ein Geräusch. Ist das ein Problem?

Nein. Das ist sicher die Luftpumpe im Gerät, die beim Zapfen zu hören ist. Die Pumpe bleibt nach Schliessen des Zapfhahns in Betrieb, bis der Betriebsdruck erreicht wird. Das kann ein paar Sekunden dauern.

1.13 Wie reinige ich Blade?

Vor dem Reinigen den Netzstecker ziehen und dann innen und aussen mit einem weichen Tuch reinigen. Die Haube mit einem feuchten Tuch abwischen. Die Kühlkammer mit einem trockenen Tuch reinigen. Blade niemals in Wasser eintauchen. Scharfe Reinigungsmittel können das Gerät beschädigen.
Nach jedem Gebrauch das Tray mit warmem Wasser und Geschirrreiniger reinigen.
Wir empfehlen, den Zapfhahn bei jedem 8L-Bladewechsel zu reinigen, um eine Verunreinigung und Vermischung verschiedener Biere zu vermeiden.
Ausserdem empfehlen wir mit einem Staubsauger die äusseren Ablüftungsschächte aller 3 Monate vorsichtig zu putzen.

1.14 Ich habe die Bedienungsanleitung für meine Blade-Anlage verloren. Wo kann ich sie finden?

Sie steht im Abschnitt wie es funktioniert zum Download zur Verfügung.

1.15 Verwendet Blade CO2 für den Betrieb?

Nein, die 8-Liter-Zapfanlage ist mit einer Technologie ausgestattet, die das Zapfen von Bier ohne CO2 ermöglicht. Die Anlage besteht aus einer steifen Aussenabdeckung und einem inneren Beutel, der mit Bier gefüllt ist. Es wird Luft zwischen diese beiden Komponenten gepresst, die das Bier aus dem inneren Beutel nach aussen drückt. So kommt das Bier nicht in Kontakt mit Luft oder CO2, wodurch sichergestellt wird, dass das Bier dieselbe Qualität aufweist wie Bier aus einer Brauerei.

1.16 Ist es möglich, die Led-Lampen über Blade auszuschalten?

Damit die Blade-Anlage im Outlet gut sichtbar ist und die Aufmerksamkeit der Konsumenten erweckt, ist es wichtig, dass die Lampen leuchten.

1.17 Gibt es für Blade eine Garantie?

Ja, Blade ist von einer 18-monatigen Garantie gedeckt.

1.18 Wen kann ich bei Störungen und Problemen kontaktieren?

Sehen Sie sich zunächst die Informationen auf der Website und in den Handbüchern an, die Sie mit dem Startpaket erhalten haben. Wenn Sie keine Lösung finden können, kontaktieren Sie bitte den Blade-Kundendienst per E-Mail unter info@ch.blade.shop oder per Telefon unter 058 800 05 95.

1.19 Kann ich das Startpaket sofort verwenden, wenn ich es erhalte?

Nein, Sie müssen ein bisschen Geduld haben. Wenn Sie das Startpaket erhalten, müssen Sie das Gerät auf eine flache Oberfläche stellen und acht Stunden warten, damit sich das Kühlmittel «setzen» kann. Nutzen Sie diese Zeit, um ein 8L-Blade in den Kühlschrank zu geben und mindestens 24 Stunden lang vorzukühlen. So ist Blade am Tag nach dem Erhalt des Startpakets voll einsatzfähig.

2 8L-BLADE (EINWEG-BIER-FASS IN GEBRAUCHSANLEITUNG GENANNT)
2.1 Wie viel Bier enthält ein 8L-Blade?

Ein 8L-Blade fasst 8 Liter Bier.

2.2 Wo kann man 8L-Blade erwerben?

8L-Blades können in der Schweiz im Internet unter ch.blade.shop direkt von Heineken Switzerland erworben werden.

2.3 Welche Biermarken sind in 8L-Blades erhältlich?

Das komplette Bierangebot ist im Abschnitt Biere auf unserer Website zu finden. Die Bierauswahl unterscheidet sich in den einzelnen Ländern. Ausserdem führen wir nach und nach neue Biermarken ein. Im Jahre 2017 starten wir mit den Marken Heineken, Eichhof Braugold, Birra Moretti und Affligem.

2.4 Wie gross ist ein 8L-Blade?

Jedes 8L-Blade wird verpackt geliefert. Die Verpackungsmasse betragen: 209 x 215 x 381,5 mm.

2.5 Wie viel wiegt ein 8L-Blade (inkl. Gebinde)?

8,3 kg.

2.6 Wie lange ist das Bier haltbar, sobald es geöffnet ist?

Es ist 1 Monat haltbar, ausser das Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung ist kürzer.

2.7 Wie soll ich 8L-Blade lagern?

Die Biere bitte kühl lagern und vor Gebrauch mindestens 24 Stunden vorkühlen. Das Bier sollte auf 3–4 ⁰C vorgekühlt werden.

2.8 Kann ich Biere im Gefrierschrank aufbewahren?

Keinesfalls. Ein 8L-Blade darf nicht einfrieren. Dies würde das Gebinde beschädigen und Bier könnte auslaufen. Ein gefrorenes 8L-Blade kann nicht mehr verwendet werden.

2.9 Wie lange dauert es, bis ein 8L-Blade gekühlt ist?

Es dauert mehr als 24 Stunden, ein 8L-Blade direkt in BLADE herunterzukühlen. Bei einem nicht vorgekühlten Bier kann das erste kühle Bier nach drei bis vier Stunden gezapft werden. Danach können stündlich zwei Biere gezapft werden.
Wurde das 8-Liter-Gebinde mindestens 24 Stunden lang auf 3–4 ⁰C vorgekühlt, ist das Bier zapfbereit, sobald es im Gerät ist, und Sie können beliebig viele kühle Biere zapfen.

2.10 Kann ich ein 8L-Blade austauschen, wenn es noch nicht ganz entleert wurde?

Ein geöffnetes 8L-Blade bitte in Blade belassen. Das offene Bier bleibt dort bis zu 30 Tage lang frisch. Das Bier wird in Blade unter Druck frisch gehalten. Ein noch nicht geleertes 8L-Blade lässt sich zwar jederzeit entnehmen, sollte danach aber nicht mehr verwendet werden.

2.11 Kann ich ein 8L-Blade öffnen und das Bier wie eine Dose oder Glasflasche servieren?

Nein, die 8L-Blades wurden speziell zur Verwendung in Blade entwickelt. Das 8L-Blade muss unter kontrolliertem Druck gehalten werden, anderenfalls leidet die Qualität darunter. Ein 8L-Blade darf nur angestochen werden, wenn es restlos entleert und aus dem Gerät entnommen wurde.

2.12 Kann ich die 8L-Blades auch in anderen Heimzapfanlagen verwenden?

Nein, das 8L-Blade wurde ausschliesslich für Blade entwickelt.

2.13 Was tun, wenn mein 8L-Blade ausläuft?

Die 8L-Blades sind stabil, könnten aber durch Frosteinwirkung oder äussere Einwirkungen undicht werden. Leckte Ihr 8L-Blade schon bei der Lieferung, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Kundendienst.

2.14 Wenn mein 8L-Blade leer ist, muss ich den Kunststoffschlauch abnehmen, um ihn mit dem nächsten 8L-Blade zu verwendwen?

Nein. Der Kunststoffschlauch darf nur einmal verwendet werden. Die Verpackung jedes 8L-Blades enthält einen neuen Kunststoffschlauch.

2.15 Wie weiss ich, dass mein 8L-Blade beinahe leer ist?

Die obere Anzeige links vom Zapfhahn gibt an, wie viel Bier noch übrig ist. Bitte denken Sie daran, nicht zu warten, bis das 8L-Blade völlig aufgebraucht ist, um ein neues Bier vorzukühlen bzw. zu bestellen. Wir empfehlen Ihnen, immer mindestens ein 8L-Blade mit einer Temperatur von 3–4°C im Kühlschrank zu lagern, das sofort einsatzbereit ist, wenn das andere Bier aufgebraucht ist.

2.16 Was enthält die 8L-Blade-Verpackung?

Die Verpackung enthält zusätzlich zum 8L-Blade auch einen Kunststoffschlauch.

2.17 Wird es 8L-Blades für Blade auch bei unabhängigen Grosshändlern und Cash & Carry zu kaufen geben?

Nein, die Blade-Zapfanlage und die dazugehörigen 8L-Blades gibt es nur unter ch.blade.shop.

2.18 Wie entsorge ich mein leeres 8L-Blade?

Das 8L-Blade und die Aussenverpackung werden dem Thermorecycling zugeführt und können als normaler Hausmüll entsorgt werden. Um Unfälle und Verletzungen zu vermeiden, versuchen Sie bitte nicht, das leere 8L-Blade aufzuschneiden oder flachzudrücken.

2.19 Kann ich jeweils nur ein 8L-Blade bestellen?

Ja, aber wir raten Ihnen, immer zumindest ein 8L-Blade in Ihrem Kühlschrank auf Vorrat zu haben, das mindestens 24 Stunden lang auf eine Temperatur von 3–4°C vorgekühlt wurde. Am besten eignet sich das Bierpaket, welches ohne Liefergebühr bestellt werden kann.

2.20 Gibt es eine Rückvergütung auf die 8L-Blades?

Nein.

3 MEIN KONTO
3.1 Ich habe die Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) für mein Konto verloren.

Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Verwenden Sie diese E-Mail-Adresse, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Klicken Sie hierzu auf «Passwort vergessen» auf der Anmeldeseite: ch.blade.shop/account/login.

3.2 Ich kann mich an meinem Konto nicht anmelden. Was tun?

Setzen Sie Ihr Passwort zurück. Klicken Sie hierzu auf «Passwort vergessen» auf der Anmeldeseite: ch.blade.shop/account/login.

3.3 Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

Sie können Ihre persönlichen Daten im Kontoabschnitt (ch.blade.shop/account/) anzeigen, bearbeiten und löschen.

4 ZAHLUNG
4.1 Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?

Sie können Ihre Einkäufe auf ch.blade.shop mit Visa, Mastercard, PostFinance E-Finance und Card bezahlen. Die Zahlungen auf ch.blade.shop sind durch aktuelle Sicherheitsstandards gesichert.

4.2 Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert auf ch.blade.shop. Nur eine Liefergebühr i. H. v.
10 CHF bis 75 CHF Warenwert.

4.3 Kann ich meine Zahlungsdetails für das nächste Mal speichern?

Auf ch.blade.shop können Sie Ihre Adresse speichern, jedoch nicht die Zahlungsdetails.

4.4 Wo werden meine Zahlungsdetails gespeichert?

Wir nutzen die Dienste eines externen Zahlungsdienstleisters, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsdetails zu gewährleisten. Wir speichern keine Ihrer Zahlungsdetails vor Ort.

4.5 Können Sie garantieren, dass die Zahlung sicher ist?

Wir nutzen die Dienste eines externen Zahlungsdienstleisters, um zu gewährleisten, dass Ihre Zahlung auf sichere Art und Weise abgewickelt wird.

4.6 Wenn ich versuche, eine Bestellung zu tätigen, informiert mich eine Fehlermeldung, dass die Zahlung nicht durchgeführt werden kann. Was tun?

Prüfen Sie die eingegebenen Informationen auf Fehler und versuchen Sie es erneut. Versuchen Sie es ggf. mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte den Blade-Kundendienst per E-Mail unter info@ch.blade.shop oder per Telefon unter 058 800 05 95.

4.7 Wen kann ich kontaktieren, wenn der Rechnungsbetrag nicht mit der Bestellsumme übereinstimmt?

Bei Problemen mit Rechnungen oder Zahlungen, kontaktieren Sie bitte den Blade-Kundendienst per E-Mail unter info@ch.blade.shop oder per Telefon unter 058 800 05 95.

5 LIEFERUNG & GARANTIE
5.1 Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?

Bei ch.blade.shop bieten wir standardmässig DHL Express an. Die Versandzeiten und -kosten, die bei der Kaufabwicklung angezeigt werden, können je nach Ihrer Versandanschrift und den bestellten Produkten schwanken. Die Produkte werden nur in die Schweiz ausgeliefert.

5.2 Wie lange ist die Lieferzeit?

Wenn bis 14 Uhr die Bestellung abgeschickt wurde, dann kann durch DHL Express die Lieferzeit von bis zu 3 Arbeitstagen eingehalten werden. In erweiterten Gebieten (Gebirgsgebiete und Tessin) muss mit einem zusätzlichen Liefertag, basierend auf der zuvor genannten Lieferzeit, gerechnet werden.

5.3 Wie viel kostet die Lieferung?

DHL Express ist unsere Standard-Zustellungsart. Die Versandzeiten und -kosten, die bei der Kaufabwicklung angezeigt werden, können je nach Ihrer Versandanschrift und den bestellten Produkten schwanken. Beträgt der Gesamtauftragswert (nach Abzug des Discounts) ≤ CHF 75, wird eine Gebühr von CHF 10 verrechnet. Beträgt der Gesamtauftragswert > CHF 75, erfolgt die Lieferung kostenlos.

5.4 Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie erhalten per E-Mail eine DHL-Versandbestätigung von ksc.support@heineken.com mit einem Link zur Nachverfolgung der Sendung.

5.5 Muss ich bei Empfang der Sendung nachweisen, dass ich mindestens 18 Jahre alt bin?

Ja, die Person, welche die Sendung der Zapfanlage und/oder der 8L-Blades entgegennimmt, muss in der Lage sein, mithilfe eines gültigen Ausweises (nationale Identitätskarte, Reisepass, Führerschein) nachzuweisen, dass sie mindestens 18 Jahre alt ist.

5.6 Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja, Sie können in Ihrem Profil mehrere Adressen speichern, um diese in Zukunft einfach abrufen zu können.

5.7 Können Lieferungen ins Ausland erfolgen?

Nein, diese Produkte können nicht ins Ausland versendet werden.

5.8 Wen kann ich kontaktieren, wenn bei der Lieferung ein Problem auftritt?

Bitte kontaktieren Sie den Blade Kundendienst. Wir sind an Werktagen von 8:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@ch.blade.shop oder per Telefon unter 058 800 05 95.

5.9 Wie lange ist die Garantie auf die Blade Anlage?

Diese ist 18 Monate ab Auftragsbestätigungseingang. Bei Fragen oder Garantiefällen kontaktieren Sie bitte unser Blade Kundenservicecenter via 058 800 05 95 oder info@ch.blade.shop.

5.10 Gibt es eine Rückvergütung auf die 8L-Blade?

Nein.

6 KUNDENDIENST
6.1 Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Bitte wenden Sie sich mit Ihren Fragen oder Kommentaren an den Blade-Kundendienst. Wir sind an Werktagen von 8:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@ch.blade.shop oder per Telefon unter 058 800 05 95.

6.2 Welche Sprachen spricht der Kundendienst?

Es werden die Schweizer Hauptsprachen Deutsch, Französisch und Italienisch sowie Englisch gesprochen.

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Werktags (Montag – Freitag) von 08:00 – 17:00 Uhr. An Feiertagen geschlossen.
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