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Foire aux questions
1 BLADE
1.1 Qu’est-ce que le Blade?

Le Blade est une installation à bière pression de 8 litres à placer sur le comptoir et qui fournit de la bière fraîchement tirée. Les capsules de 8 litres de Blade sont appelées "Blade 8L".

1.2 Où puis-je acheter l’appareil Blade?

Pour la Suisse, l’appareil Blade peut être commandé directement en ligne chez Heineken Suisse sur ch.blade.shop.

1.3 Quelles sont les dimensions de l’appareil Blade?

Les dimensions, plateau d’égouttement inclus, sont les suivantes: 590 x 290 x 471 mm (H x L x P).

1.4 Quel est le poids de l’appareil Blade?

17,6 kg (26 kg avec une capsule de 8L).

1.5 Le Blade fonctionne-t-il sur batterie ou doit-il être branché?

Le Blade ne fonctionne pas sur batterie. Il doit être branché avec le câble d’alimentation fourni dans l’emballage.

1.6 Faut-il aussi laisser l’appareil Blade branché pendant la nuit?

Lorsqu’une capsule est en place dans l’appareil, il est préférable de le laisser branché. Nous recommandons de débrancher l’appareil s’il ne contient pas de Blade 8L.

1.7 Quel est le niveau d’efficacité énergétique de l’appareil Blade?

La consommation d’énergie se monte approximativement à 0,8 kWh par jour, ce qui est comparable à la consommation en énergie d’une lampe de 35 Watts dans votre point de vente et environ à un tiers de la consommation d’un réfrigérateur armoire de 2 m de haut.

1.8 Comment charger un Blade 8L dans l’appareil Blade?

Consultez notre rubrique comment cela fonctionne et le Guide Rapide fourni avec le kit de démarrage du Blade.

1.9 Comment puis-je savoir si ma bière est assez froide?

Un capteur est utilisé pour indiquer la température à l’extérieur du Blade 8L. La température optimale est atteinte lorsque le curseur de l’indicateur de température est en bas de l’échelle. A noter: utiliser uniquement du Blade 8L ayant été réfrigérés au préalable à une température comprise entre 3 et 4°C.

1.10 Est-il possible de réguler la température de l’appareil Blade?

Non, l’appareil Blade réfrigère à 2°C et cette température ne peut pas être modifiée.

1.11 Mon appareil Blade fait du bruit lorsqu’il refroidit la bière contenue dans le Blade 8L, est-ce un problème?

Non. Vous entendrez le bruit des ventilateurs situés à l’arrière du système de réfrigération lorsque l’appareil refroidit la bière.

1.12 Mon appareil Blade fait du bruit lorsque je tire de la bière. Est-ce un problème?

Non. Vous entendrez la pompe à air pendant que vous tirez la bière. Après fermeture du robinet, la pompe continuera de fonctionner jusqu’à ce que la pression de régulation soit atteinte. Cela peut prendre quelques secondes.

1.13 Comment nettoyer mon appareil Blade?

Débranchez le Blade avant de nettoyer l’intérieur et l’extérieur avec un chiffon doux. Utilisez un chiffon humide pour nettoyer l’enveloppe externe et un chiffon sec pour nettoyer la cuve de refroidissement. Le Blade ne doit jamais être immergé dans l’eau. Les détergents agressifs peuvent endommager l’appareil.
Nettoyez le plateau d’égouttement avec de l’eau chaude et savonneuse après chaque utilisation.
Nous vous recommandons de nettoyer le robinet chaque fois que vous chargez un nouveau Blade 8L pour éviter la contamination et le mélange des différentes bières. De plus, nous recommandons d'utiliser un aspirateur pour nettoyer soigneusement les puits de ventilation tous les 3 mois.

1.14 J’ai perdu mon manuel d’utilisation Blade. Où puis-je trouver un nouveau manuel?

Vous pouvez le télécharger dans la rubrique comment cela fonctionne.

1.15 L’appareil Blade fonctionne-t-il avec du CO2?

Non, le Blade 8L utilise une technologie spéciale qui permet de tirer la bière sans utiliser de CO2. Il est composé d’une enveloppe externe rigide et d’un sac interne contenant la bière. L’air est pulsé entre ces deux couches et presse la bière hors de la couche interne. De cette façon, la bière n’entre ni en contactavec de l’air ni avec du CO2, ce qui assure la même qualité que celle de la bière sortant de la brasserie.

1.16 Est-il possible d’éteindre les lumières LED situées au-dessus de l’appareil Blade?

Afin d’assurer une visibilité maximale du Blade sur le point de vente et d’attirer l’attention des consommateurs, il est essentiel que les lumières restent allumées.

1.17 L’appareil Blade est-il sous garantie?

Oui. Le Blade possède une garantie de 18 mois.

1.18 Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes de dysfonctionnement?

Avez-vous commandé BLADE par l'intermédiaire de notre site web ?
Tout d’abord, veuillez consulter le matériel disponible sur notre site et les manuels que vous avez reçus avec le kit de démarrage. Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez vous adresser au service client de Blade par e-mail à l’adresse info@ch.blade.shop ou par téléphone au 058 800 05 95.

Avez-vous acheté BLADE par l'intermédiaire d'un revendeur ?
Tout d’abord, veuillez consulter le matériel disponible sur notre site et les manuels que vous avez reçus avec le kit de démarrage. Si vous ne trouvez pas de solution, veuillez alors contacter directement votre revendeur.

1.19 Une fois que j’ai reçu le kit de démarrage, puis-je l’utiliser immédiatement?

Non, il vous faut un peu de patience. Après réception du kit de démarrage, vous devez positionner l’appareil Blade sur une surface plane et le laisser reposer durant 8 heures afin que le liquide de refroidissement se stabilise. Simultanément, vous pouvez placer le Blade 8L au réfrigérateur pour lui permettre de refroidir pendant au moins 24 heures. Vous pourrez ainsi utiliser l’appareil Blade un jour après avoir reçu le kit de démarrage.

1.20 Comment puis-je me débarrasser l’appareil BLADE après l'expiration de la garantie?

Gratuit dans tous les points de collecte des "appareils électroménagers". Vous trouverez une carte de tous les points de collecte en Suisse sur le site recycling-map.ch.

2 BLADE 8L (FÛT DE BIÈRE NON CONSIGNÉ MENTIONNÉ DANS LE MANUEL DE DÉMARRAGE)
2.1 Quelle quantité de bière contient un Blade 8L?

Un Blade 8L contient huit litres de bière.

2.2 Où puis-je acheter un Blade 8L?

Pour la Suisse, un Blade 8L peut être commandé directement en ligne chez Heineken Suisse sur ch.blade.shop.

2.3 Quelles sont les marques de bières disponibles en Blade 8L?

Vous trouverez une liste de toutes les bières disponibles dans la rubrique acheter de la bière de notre site Internet. La sélection de bières que nous offrons peut varier selon le pays, et nous ajouterons de nouvelles sortes de bière au fil du temps.

2.4 Quelles sont les dimensions d’un Blade 8L?

Chaque Blade 8L est livré dans une boîte. Les dimensions de la boîte sont: 209 x 215 x 381,5 mm.

2.5 Quel est le poids d’un Blade 8L?

8,3 kg.

2.6 Combien de temps durera la bière une fois ouverte?

Il est durable pendant 1 mois, sauf si la date de péremption indiquée sur l'emballage est plus courte.

2.7 Quelle est la meilleure façon de stocker un Blade 8L?

Stockez le Blade 8L dans un endroit frais et réfrigérez-le au moins 24h avant utilisation. La bière doit être refroidie au préalable à une température entre3 et 4°C.

2.8 Puis-je mettre le Blade 8L au congélateur?

Non. Le Blade 8L ne doit pas atteindre une température inférieure à zéro degré, car cela pourrait endommager le contenant et causer des fuites. Vous ne pourrez plus utiliser le Blade 8L une fois congelé.

2.9 Combien de temps faut-il pour refroidir un Blade 8L?

Refroidir un Blade 8L directement dans l’appareil BLADE prendra plus de 24 heures. Si vous n’avez pas refroidi votre Blade 8L au préalable, vous ne pourrez servir vos premières bières fraîches qu’après 3 à 4 heures, puis vous devrez à nouveau attendre une heure avant de pouvoir servir deux autres bières.

Si vous avez refroidi au préalable le Blade 8L à 3-4°C durant au moins 24 heures, vous pouvez servir autant de bières que vous le souhaitez juste après l’avoir placé dans l’appareil.

2.10 Puis-je sortir le Blade 8L avant qu’il nesoit vide?

Une fois que le Blade 8L est ouvert, il doit rester dans l’appareil Blade. Vous pouvez stocker le Blade 8L ouvert jusqu’à 30 jours. Cela maintiendra la bière fraîche et à la bonne pression. Vous pouvez sortir le Blade 8L avant qu’il ne soit vide, mais une fois sorti, vous ne pourrez plus le replacer dans l’appareil.

2.11 Puis-je ouvrir un Blade 8L et servir la bière comme s’il s’agissait d’une canette ou d’une bouteille en verre?

Non, le Blade 8L est conçu spécifiquement pour être utilisé avec le Blade. La bière contenue dans le Blade 8L doit être gardée sous pression contrôlée, sinon la bière n’aura pas la qualité escomptée. Percer un Blade 8L n’est permis que lorsqu’il est complètement vide et déconnecté de l’appareil.

2.12 Puis-je utiliser un Blade 8L avec une autre tireuse à bière domestique?

Non, le Blade 8L est conçu spécialement pour l’appareil Blade.

2.13 Que dois-je faire si mon Blade 8L fuit?

Les capsules Blade 8L sont solides, mais ils peuvent avoir des fuites s’ils sont congelés ou perforés. Si votre Blade 8L fuit quand vous le recevez, veuillez contacter votre service client local.

2.14 Une fois que le Blade 8L est vide, dois-je enlever le tube en plastique pour le réutiliser sur le nouveau Blade 8L?

Non. Le tube en plastique est à usage unique. A l’intérieur de la boîte externe de chaque Blade 8L, vous trouverez un nouveau tube en plastique.

2.15 Comment puis-je savoir quand mon Blade 8L est presque vide?

L’indicateur du haut sur le côté gauche du robinet du Blade indique la quantité de bière restante. Nous vous rappelons que vous ne devriez pas attendre que votre Blade 8L soit vide pour en mettre un nouveau au réfrigérateur ou pour passer commande. Nous vous recommandons d’avoir toujours au moins un Blade 8L disponible au réfrigérateur à une température comprise entre 3 et 4°C, pour pouvoir l’installer immédiatement une fois la capsule précédente vide.

2.16 Que contient l’emballage du Blade 8L?

Les capsules sont emballés dans une boîte extérieure qui contient également un tube en plastique.

2.17 Les capsules Blade 8 l seront-ils disponibles chez les grossistes indépendants ou les Cash & Carry?

Non, les capsules neseront disponibles que sur ch.blade.shop.

2.18 Une fois le Blade 8L vide, où puis-je m’en débarrasser?

Le Blade 8L et son emballage externe sont incinérés et peuvent donc être jetés dans les ordures standards. Nous vous prions de ne pas essayer de couper ou de presser le Blade 8L vide pour éviter tout accident ou blessure.

2.19 Puis-je acheter seulement un Blade 8L à la fois?

Oui. Vous devriez plutôt toujours avoir au moins un Blade 8L de réserve dans votre réfrigérateur afin de le refroidir au préalable au moins pendant 24 heures à une température comprise entre 3 et 4°C. La meilleure façon de commander est le paquet de bière, qui peut être commandé sans frais de livraison.

2.20 Y a-t-il un remboursement sur le Blade 8L?

Non.

3 THE SUB
3.1 Qu'est ce que le THE SUB ?

THE SUB® est une tireuse à bière maison produite par Krups et conçue par le célèbre designer industriel Marc Newson.
Les recharges sont appelées les TORP® et sont des fûts de 2L qui se place dans la machine afin de gouter une délicieuse bière pression fraîche.

3.2 Quelles sont les dimension des tireuse THE SUB®

THE SUB® mesure 45,5 cm (plateau de récupération excepté) x 23,5 cm x 32,6 cm. THE SUB® pèse 6,8 kg.

3.3 De quel matériau est fait THE SUB ?

THE SUB est en plastique brillant et son bac d'égouttage est également en plastique. L'ÉDITION SUB-HEINEKEN est en aluminium anodisé et son bac d'égouttage est en aluminium anodisé et en silicone.

3.4 Avec quoi est livré THE SUB ?

Tous les modèles de THE SUB sont équipés d'un bac d'égouttage. Les TORPS et autres accessoires peuvent être achetés séparément.

3.5 THE SUB fonctionne-t-il avec des piles ou avec un câble d’alimentation?

THE SUB fonctionne sur le secteur avec un câble d'alimentation d’une longueur de 90 cm. Il affiche une très faible consommation d'énergie avec un diagnostic performance A+.

3.6 THE SUB induit-il une consommation d'énergie optimale ?

THE SUB bénéficie de la classe énergétique A+. En d'autres termes, il est parmi les appareils les plus performants dans la catégorie des tireuses à bière domestiques.

3.7 Faut-il laisser THE SUB sous tension ?

Lorsque THE SUB est chargé d'un TORP, il doit rester sous tension. Nous recommandons de débrancher THE SUB s'il n'y a pas de TORP à l'intérieur.

3.8 Comment puis-je savoir que ma bière est assez fraîche ?

Lorsque votre bière atteint la bonne température, le voyant à l’avant de THE SUB s'illumine en vert. Servir une bière avant que le TORP soit bien réfrigérée produira un excès de mousse. Nous recommandons d’attendre que le voyant soit vert. Afin de pré-réfrigérer votre TORP, réglez votre réfrigérateur à la température minimale et laissez le TORP sur l’étagère la plus basse (c’est la zone la plus froide) pendant 6 à 10 heures, ou jusqu’à ce que l'indicateur de fraîcheur sur le TORP devienne bleu foncé.

3.9 La lumière du SUB reste rouge et ne devient pas verte, que faire ?

Une fois dans THE SUB®, le refroidissement d’un TORP® prend entre 10 et 16 heures (en fonction de la température initiale du TORP®). Lorsque votre bière est refroidie à la bonne température, le voyant situé à l'avant du THE SUB® devient vert. Pour accélérer le processus, assurez-vous que votre TORP® est complètement refroidi avant de l'insérer dans le SUB®. Réglez votre réfrigérateur à la température la plus basse et rangez le TORP® sur la tablette la plus basse (la zone la plus froide) pendant 6 à 10 heures ou jusqu'à ce que le voyant du froid sur le TORP® devienne bleu foncé.
La température du TORP® dépend de la température du réfrigérateur et du temps que celui-ci a passé dans l'appareil. Si la température de la pièce est supérieure à 30 ° C et que le TORP® n'a pas été pré-refroidi, il se peut que le voyant ne devienne pas vert. La température de la bière, dans ce cas, se situe entre 2 et 6 ° C et est toujours en train de refroidir. Tant que le TORP® est dans THE SUB® depuis quelques heures, le fait que le voyant soit toujours rouge ne pose pas de problème.

3.10 THE SUB fait du bruit pendant le refroidissement du TORP. Est-ce normal ?

C’est tout à fait normal. THE SUB règle la température afin de maintenir votre bière parfaitement réfrigérée, il est donc possible que vous entendiez le ventilateur de refroidissement !

3.11 J'ai tiré une bière, mais c'est surtout de la mousse

Une bière mousseuse et plate provient généralement du fait que le TORP n'est pas encore assez froid. Avec un TORP pré-refroidi, le processus de refroidissement est accéléré à 2°C.

3.12 THE SUB fait du bruit lorsque je sers une pression. Est-ce normal ?

C’est tout à fait normal. THE SUB est équipé d’une pompe qui maintient le TORP sous pression. La pompe se déclenche automatiquement pendant l’utilisation, produisant un son qui s’arrête au bout de quelques secondes.

3.13 Est-il possible de régler la température de THE SUB ?

La température de réfrigération de THE SUB est de 2 °C. Tout autre réglage n’est pas possible.

3.14 Comment puis-je nettoyer THE SUB ?

Débrancher THE SUB avant le nettoyage à l’aide d’un chiffon doux. Utilisez un chiffon humide pour l’extérieur et un chiffon sec pour l’intérieur du compartiment réfrigérant. THE SUB ne doit jamais être plongé dans l’eau. Les produits détergents risquent d’endommager THE SUB.
Après chaque utilisation, nettoyez le plateau récolte-gouttes à l’eau chaude savonneuse.
Nous recommandons le nettoyage du bec à chaque nouveau chargement d’un TORP, afin d’éviter la contamination et le mélange de différentes bières.

3.15 Comment charger une TORP dans THE SUB ?

Retirez le film protecteur de le TORP en suivant les pointillés. Puis retirez le couvercle et sortez le tuyau. Enfoncez le tuyau dans l’ouverture de la TORP jusqu’au déclic. Glissez le TORP dans le compartiment réfrigérant de THE SUB. Veillez à placer le TORP bien au fond de l’appareil. Puis ouvrez le couvercle de la pompe et raccordez le tuyau au système. Enclenchez la valve à bière en poussant la poignée en position. Fermez le couvercle de la pompe, fermez et verrouillez la porte de THE SUB et laissez rafraîchir.

3.16 J'ai perdu le manuel d'utilisation de mon SUB. Où puis-je les trouver ?

Le manuel d'utilisation du SUB est fourni avec l'appareil. Vous pouvez également le télécharger ici.

3.17 Comment puis-je me débarrasser l’appareil BLADE et les TORPs ?

THE SUB: Gratuit dans tous les points de collecte des "appareils électroménagers". Vous trouverez une carte de tous les points de collecte en Suisse sur le site recycling-map.ch
TORPs : Il ne s'agit pas de PET à 100% et doit donc être éliminé dans les déchets. Veuillez ne pas les aplatir ni les couper pour éviter de vous blesser.

4 MON COMPTE
4.1 J’ai perdu mes données d’utilisateur (nom d’utilisateur & mot de passe)

Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte. Utilisez la même adresse pour réinitialiser votre mot de passe. Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié » sur la page de login: ch.blade.shop/account/login.

4.2 Je ne peux pas accéder à mon compte. Comment y remédier?

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié » sur la page de login: ch.blade.shop/account.

4.3 Comment puis-je modifier mes informations personnelles?

Vous pouvez accéder à vos informations personnelles, les éditer et les supprimer dans la rubrique « compte d’utilisateur »: ch.blade.shop/account.

5 PAIEMENT
5.1 Quelles sont les différentes options de paiement?

Vous pouvez régler votre commande sur ch.blade.shop par carte de crédit Visa ou Mastercard et avec PostFinance via E-Finance ou via carte. Les paiements sur ch.blade.shop sont sécurisés par des standards de sécurité modernes.

5.2 Y a-t-il un montant de commande minimal?

Il n’y a pas de montant de commande minimal sur ch.blade.shop.

5.3 Puis-je sauvegarder mes données de paiement pour la fois suivante?

Sur ch.blade.shop, vous pouvez sauvegarder votre adresse, mais pas vos données de paiement.

5.4 Où mes données de paiement sont-elles stockées?

Nous avons recours à un prestataire de services de paiement externe afin de garantir la protection de vos données de paiement. Nous ne stockons pas vos données de paiement sur notre site.

5.5 Pouvez-vous garantir un paiement sécurisé?

Nous avons recours à un prestataire de services de paiement externe afin de garantir un mode de paiement sécurisé.

5.6 Quand j’essaie de passer une commande, un message d’erreur apparaît me disant que je ne peux pas payer. Que dois-je faire?

Contrôlez si les informations que vous avez entrées contiennent des erreurs et réessayez, ou essayez avec une méthode de paiement différente. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous adresser au service à la clientèle de Blade par e-mail à l’adresse info@ch.blade.shop ou par téléphone au 058 800 05 95.

5.7 Qui dois-je contacter si le prix de ma facture ne correspond pas au prix total de ma commande?

Si vous rencontrez des problèmes avec les factures ou le paiement, veuillez vous adresser au service clientde Blade par e-mail à l’adresse info@ch.blade.shop ou par téléphone au 058 800 05 95.

6 LIVRAISON & RETOURS
6.1 Quelles sont les options de livraison disponibles?

Sur ch.blade.shop nous proposons une livraison expresse par DHL comme option de livraison standard. Le délai de livraison et les frais de port indiqués lors du processus de paiement peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et des produits sélectionnés. La livraison des produits n’est possible que vers une adresse suisse.

6.2 Combien de temps dure la livraison?

Si la commande arrive jusqu' à 14h00, DHL Express vous livrera jusqu’à 3 jours. Dans les régions étendues comme en montagne ou au Tessin, cela peut prendre 3 jours (basé sur les prises de commandes jusqu'à 14 heures).

6.3 A quel montant s’élèvent les frais de livraison?

Nous proposons la livraison expresse comme option de livraison standard. Le délai de livraison indiqué lors du processus de paiement peut varier en fonction de votre adresse de livraison et des produits sélectionnés. Si la valeur totale de la commande (sans les codes promotionnels) est ≤ CHF 75, des frais de CHF 10 s’appliquent. Si la valeur totale de commande est > CHF 75, la livraison est gratuite.

6.4 Comment fonctionne le suivi des commandes?

Vous recevrez par e-mail une confirmation d’envoi de DHL contenant un lien qui permet de suivre l’état de votre commande.

6.5 Lorsque je reçois ma commande, dois-je prouver que je suis majeur(e)?

Oui, la personne qui réceptionne la commande du Blade et/ou des capsules doit prouver qu’elle a au moins 18 ans en présentant une pièce d’identité valide (carte d’identité nationale, passeport, ou permis de conduire).

6.6 Est-il possible de fournir une adresse de livraison différente de celle de facturation?

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses sur votre compte pour pouvoir y accéder facilement à l’avenir.

6.7 Puis-je faire livrer mes commandes à l’étranger?

Non, nous n’avons pas la possibilité de livrer ces produits dans d’autres pays.

6.8 Qui puis-je contacter en cas de problème avec la livraison?

Veuillez contacter le service à la clientèle de Blade. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h à l’adresse info@ch.blade.shop ou par téléphone au 058 800 05 95.

6.9 Quelle est la durée de la garantie sur l'appareil Blade?

Sur l'appareil Blade, il existe une garantie de 18 mois à partir de la vérification de la commande. Si vous avez des questions ou des cas de garantie, veuillez contacter le Service Client Blade: 058 800 5 95 ou info@ch.blade.shop.

6.10 Y a-t-il un remboursement sur l’appareil?

Non.

7 SERVICE CLIENT
7.1 Comment puis-je contacter le service client?

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez contacter le service client de Blade. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h à l’adresse info@ch.blade.shop ou par téléphone au 058 800 05 95.

7.2 Quelles langues sont parlées par le service client?

Allemand, français, italien et anglais.

questions concernant blade ou the sub

Regardez les vidéos utiles sur l'utilisation et l'installation de BLADE et THE SUB

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