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Domande frequenti
1 BLADE
1.1 Che cos’è Blade?

Il Blade è il rivoluzionario impianto di spillatura di birra da banco con una capienza di 8 litri (Blade 8L), ideato da Heineken, basati sulla tecnologia «Bottle in Bottle» - «Fusto con sacca interna», per offrire la migliore esperienza di birra alla spina.

1.2 Dove si può acquistare l’impianto Blade?

L’impianto Blade può essere ordinato direttamente sul sito di Heineken Switzerland all’indirizzo ch.blade.shop in Svizzera.

1.3 Che dimensioni ha l’impianto Blade?

Le dimensioni, compreso il vassoio di sgocciolamento, sono le seguenti: 590 x 290 x 471 mm (A x L x P).

1.4 Quanto pesa l’impianto Blade?

17,6 kg (26 kg compreso il Blade 8L).

1.5 l’impianto Blade è alimentato da una batteria?

No, il Blade non è alimentato da una batteria. Deve essere collegato ad una presa di corrente a 230V mediante l’apposito cavo di alimentazione che e già compreso nella scatola.

1.6 Devo lasciare acceso l’impianto Blade durante la notte?

Con il Blade 8L collegato, è necessario mantenere SEMPRE l’impianto Blade collegato ed acceso per garantire il mantenimento della corretta temperatura (2°C) e la perfetta qualità della birra (come si fa anche con il frigorifero). Si raccomanda di staccare l’impianto Blade dall’alimentazione, se necessario, solo ed esclusivamente quando NON risulta installato il Blade 8L all’interno.

1.7 Quale è il consumo energetico dell’impianto Blade?

Il consumo energetico medio del impianto Blade è di circa 0,8kWh al giorno ed è comparabile ad una lampadina da 35W o appena di circa un terzo del consumo medio di una frigovetrina a colonna di 2 m.

1.8 Come installare il fusto nel impianto Blade?

Dai un’occhiata alla sezione come funziona e alla Guida rapida fornita con il kit per avviare l’installazione del Blade.

1.9 Come faccio a sapere quando la birra è pronta per essere spillata sufficientemente fredda?

E’ anzitutto fondamentale che il Blade 8L installato all’interno del impianto Blade sia stato prerefrigerato per almeno 24 ore ad una temperatura di 3-4°C. Poi, una volta installato il fusto all’interno del impianto Blade, affinchè la temperatura ottimale di spillatura sia quella corretta (2°C), è necessario che la lancetta dell’apposito indicatore di temperatura posizionato alla sinistra del rubinetto di spillatura sia posizionata in basso, in corrispondenza dell’ultima tacca.

1.10 È possibile regolare la temperatura di spillatura dell’impianto Blade?

No, l’impianto Blade è impostato per spillare alla temperatura perfetta di 2°C e perciò non è possibile di cambiare ad una altra temperatura.

1.11 Il impianto Blade ogni tanto emette rumori anche quando non sto spillando. E’ un malfunzionamento?

No, in questi casi è il corretto funzionamento dove la ventola di raffreddamento sul retro entra in funzione per breve tempo.

1.12 E normale che l’impianto Blade fa rumore quando spillo la birra?

Si, è il corretto funzionamento. Quando chiuderai il rubinetto dopo aver spillato la birra, sentirai il compressore d’aria che entra in azione per ripristinare il corretto livello di pressione. Questo può durare un breve attimo.

1.13 Come pulire il mio impianto Blade?

Si consiglia inoltre:
- pulire il rubinetto ad ogni cambio di un nuovo Blade 8L per evitare contaminazioni generate da eventuali residui di birra depositati in occasioni del cambio
- Pulire ogni 3 mesi con prudenza le fessure di ventilazion, mediante l’utilizzo di un apiratore

1.14 Ho perso il mio manuale utente Blade. Dove ne posso trovare un altro?

È possibile scaricarlo nella sezione come funziona.

1.15 L’impianto Blade utilizza CO2 per funzionare?

No, il Blade 8L utilizza una tecnologia specifica che consente la spillatura della birra senza CO2. Essa è composta da un coperchio esterno rigido e da una busta interna contenente la birra. L’aria viene spinta tra questi due strati e fa fuoriuscire la birra dallo strato interno. In questo modo, la birra non entra a contatto con l’aria o con la CO2, garantendo la medesima qualità di una birra appena prodotta in birrificio.

1.16 È possibile evitare di accendere le luci a led sopra l’impianto Blade?

Per garantire la massima visibilità del Blade all’interno del punto vendita e attirare l’attenzione del consumatore è fondamentale che la luce resti accesa.

1.17 L’impianto Blade è coperto da garanzia?

Si, il Blade è coperto da una garanzia di 18 mesi.

1.18 In caso di problemi di malfunzionamento, a chi posso rivolgermi?

Hai ordinato BLADE attraverso il nostro sito web?
In primo luogo, consultare il materiale reperibile sul sito web e i manuali ricevuti con il kit d’installazione. Se non è possibile risolvere il problema, contattare il Customer service Blade ll’indirizzo info@ch.blade.shop oppure chiamare il numero 058 800 05 95.

Hai acquistato BLADE tramite un rivenditore?
In primo luogo, consultare il materiale reperibile sul sito web e i manuali ricevuti con il kit d’installazione. Se non è possibile risolvere il problema, allora contattate direttamente il vostro rivenditore.

1.19 Una volta ricevuto il kit d’installazione posso utilizzarlo subito?

No, devi attendere un attimo. Una volta ricevuto il kit d’installazione, posiziona l’impianto Blade su una superficie piana e attendi 8 ore affinché il liquido di raffreddamento si assesti. Nel frattempo puoi riporre i Blade 8L nel frigorifero e lasciarlo raffreddare per almeno 24 ore. L’impianto Blade sarà dunque completamente pronto per l’utilizzo il giorno successivo al ricevimento del kit d’installazione.

1.20 Come faccio a smaltire l’impianto BLADE dopo la scadenza della garanzia?

Gratuito in ogni punto di raccolta per "elettrodomestici". Una mappa di tutti i punti di raccolta in tutta la Svizzera è disponibile su recycling-map.ch.

2 8L BLADE (ANCHE NOMINATA FUSTO MONOUSO A GUIDA RAPIDA)
2.1 Quanta birra è contenuta in un Blade 8L?

il Blade 8L contiene otto litri di birra.

2.2 Dove posso acquistare il Blade 8L?

Il Blade 8L può essere ordinato direttamente sul sito di Heineken Switzerland all’indirizzo ch.blade.shop in Svizzera.

2.3 Quali marchi di birra sono disponibili con le Blade 8L?

L’intera gamma di birre disponibili è elencata nella sezione acquista birra sul nostro sito web. La selezione delle birre offerte può variare in base al paese; nel tempo introdurremo nuovi marchi di birra.

2.4 Quali sono le dimensioni di un Blade 8L?

I Blade 8L vengono consegnati ciascuno nella propria scatola. Le dimensioni della scatola sono: 209 x 215 x 381,5 mm.

2.5 Quanto pesa un Blade 8L?

8,3 kg.

2.6 Quanto può essere conservata la Birra una volta aperta?

La scadenza di conservazione è di circa un mese, a meno che sulla confezione la data di scadenza è più breve.

2.7 Qual è il modo migliore per conservare i Blade 8L

Conservare i Blade 8L in un luogo fresco e raffreddarli preventivamente almeno 24 ore prima dell’utilizzo ad una temperatura di 3-4°C

2.8 Posso mettere il Blade 8L nel congelatore?

No. Il Blade 8L non va portato a una temperatura inferiore a zero gradi, in quanto ciò potrebbe danneggiare l’imballaggio e causare fuoriuscite di birra. I Blade 8L congelati non potranno più essere utilizzati.

2.9 Quanto tempo ci vuole per raffreddare Blade 8L?

Il raffreddamento di un Blade 8L inserito direttamente nell’impianto BLADE richiede più di 24 ore. Senza pre-raffreddamento del Blade 8L sarà possibile spillare birra fresca solo dopo 3 o 4 ore, e successivamente si dovrà attendere un’altra ora per spillare altre 2 birre.

Se il Blade 8L viene preventivamente raffreddato a 3-4°C per almeno 24 ore, è possibile servire tutte le birre che si desidera subito dopo averlo posizionato nell’impianto.

2.10 Posso rimuovere il Blade 8L prima che sia vuoto?

Una volta aperto, il Blade 8L va mantenuto all’interno dell’impianto Blade fino a un massimo di 30 giorni. In questo modo la birra manterrà la pressione e la freschezza adeguate. È possibile rimuovere il Blade 8L prima che si svuoti, ma poi non va riposizionato nell’impianto.

2.11 Posso aprire un Blade 8L e servire la birra come se fosse una lattina o una bottiglia di vetro?

No, il Blade 8L è progettato specificatamente per l’utilizzo con l’impianto Blade. La birra dentro il Blade 8L va mantenuta a pressione controllata, altrimenti la sua qualità non corrisponderà a quella che ci si aspetta.

2.12 Posso utilizzare il Blade 8L con altri impianti di spillatura per l’utilizzo domestico?

No, il Blade 8L è progettato specificatamente per l’impianto Blade.

2.13 Cosa devo fare se la capsula perde?

Le capsula da 8 litri sono robusti, ma potrebbero verificarsi fuoriuscite se vengono congelati o forati. Se ti accorgi che la capsula perde birra al momento della consegna, contatta il tuo centro assistenza clienti locale.

2.14 Una volta finito il Blade 8L, devo rimuoverne il tubo di plastica e utilizzarlo con la nuova capsula?

No. Il tubo di plastica può essere utilizzato una sola volta. Dentro la scatola esterna di ciascun Blade 8L c’è un nuovo tubo di plastica.

2.15 Come faccio a sapere quando il Blade 8L sta per svuotarsi completamente?

L’indicatore situato nella parte alta del Blade a sinistra del rubinetto indica la birra residua. Ti ricordiamo di non aspettare il Blade 8L sia finito prima di pre-raffreddarne o ordinarne uno nuovo. La raccomandazione è di avere sempre almeno un Blade 8L disponibile in frigorifero alla temperatura di 3-4°C, in modo da poterlo installare immediatamente una volta che quello precedente è terminato.

2.16 Cosa contiene l’imballaggio del Blade 8L?

Il Blade 8L è imballato in una scatola esterna che contiene anche un tubicino di plastica.

2.17 Il Blade 8L è reperibile presso gli Independent wholesaler e i Cash & Carry?

No, l’impianto Blade e i Blade 8L possono essere ordinati solo su ch.blade.shop.

2.18 Una volta terminato, dove posso smaltire il Blade 8L ?

Il Blade 8L e la scatola esterna sono riciclabili termicamente e possono essere smaltiti con i rifiuti non differenziati. A questo proposito raccomandiamo di non provare a tagliare o comprimere il Blade 8L una volta vuoto, onde evitare incidenti o lesioni.

2.19 È possibile comprare un solo Blade 8L alla volta?

Si, ma non lo raccomandiamo. È preferibile avere sempre almeno un Blade 8L a disposizione in frigorifero e che sia pre-raffreddato almeno 24 ore ad una temperatura di 3-4°C. il meglio è il pacco di Birre, che può essere ordinato senza spese di consegna.

2.20 C’è un ristorno sui Blade 8L?

No, i Blade 8L non sono soggetti ad alcun tipo di ristorno

3 THE SUB
3.1 Che cos'è IL SUB?

THE SUB è l'innovativa spina per la casa di Heineken e Krups, progettata dal rinomato designer industriale Marc Newson.
Le ricariche si chiamano TORP® e sono fusti da 2L che vengono messi nella macchina per degustare una deliziosa birra fresca alla spina.

3.2 Dimensioni e peso del SUB

THE SUB® misura 45,5 cm (escluso il vassoio di raccolta) x 23,5 cm x 32,6 cm. THE SUB® pesa 6,8 kg.

3.3 Di che materiale è fatto IL SUB?

THE SUB è realizzato in plastica lucida e il suo gocciolatoio è anch'esso in plastica. THE SUB HEINEKEN EDITION è realizzato in alluminio anodizzato e il suo gocciolatoio è realizzato in alluminio anodizzato e silicone.

3.4 Con cosa viene consegnato IL SUB?

Tutti i modelli di THE SUB sono dotati di una vaschetta di sgocciolamento. TORPS e altri accessori possono essere acquistati separatamente.

3.5 THE SUB funziona a batteria o funziona con un cavo di alimentazione?

Il SUB è collegato ad una presa di corrente ed è estremamente economico (classe di efficienza energetica “A+\“). È incluso un cavo di 90 cm di lunghezza.

3.6 IL SUB induce un consumo energetico ottimale?

IL SUB è di classe energetica A+. In altre parole, è tra gli apparecchi più efficienti nella categoria delle spillatrici di birra domestiche.

3.7 Devo sempre lasciare THE SUB sulla rete elettrica?

Quando il SUB è caricato con un TORP, deve rimanere acceso. Si consiglia di scollegare THE SUB se non c'è TORP all'interno.

3.8 Come faccio a sapere quando la mia birra è pronta per la spillatura?

Quando la vostra birra raggiunge la giusta temperatura, la luce nella parte anteriore di THE SUB si illumina di verde. Servire una birra prima che il TORP sia raffreddato produce schiuma in eccesso. Vi raccomandiamo di attendere che la spia di colore verde sia accesa. Per preraffreddare il TORP, impostare il frigorifero alla temperatura più bassa e lasciare il TORP sullo scaffale più basso (questa è la zona più fredda) per 6-10 ore, o fino a quando l'indicatore di freschezza sul TORP diventa blu scuro.

3.9 Perché la luce del mio SUB non diventa verde?

Una volta nel SUB® , il raffreddamento di un TORP® richiede tra le 10 e le 16 ore (a seconda della temperatura iniziale del TORP®). Quando la vostra birra viene raffreddata alla giusta temperatura, la luce sulla parte anteriore di THE SUB® diventa verde. Per accelerare il processo, assicurarsi che il TORP® sia completamente raffreddato prima di inserirlo nel SUB®. Impostare il frigorifero alla temperatura più bassa e conservare il TORP® sullo scaffale più basso (la zona più fredda) per 6-10 ore o fino a quando la luce fredda del TORP® diventa blu scuro.
La temperatura del TORP® dipende dalla temperatura del frigorifero e dal tempo di permanenza nell'apparecchio. Se la temperatura ambiente è superiore a 30°C e il TORP® non è stato preraffreddato, la luce potrebbe non diventare verde. La temperatura della birra, in questo caso, è compresa tra i 2 e i 6°C e si sta ancora raffreddando. Finché il TORP® è rimasto nel SUB® per alcune ore, il fatto che la luce sia ancora rossa non è un problema.

3.10 IL SUB fa rumore durante il raffreddamento del TORP. È normale?

È perfettamente normale. THE SUB regola la temperatura per mantenere la birra perfettamente fredda, è dunque possibile che udite la ventola di raffreddamento!

3.11 Ho tirato una birra, ma è per lo più schiuma

Una birra spumosa e piatta di solito deriva dal fatto che il TORP non è ancora abbastanza freddo. Con un TORP preraffreddato il processo di raffreddamento viene accelerato a 2°C.

3.12 IL SUB fa rumore quando applico la pressione. È normale?

È perfettamente normale. THE SUB è dotato di una pompa che mantiene il TORP sotto pressione. La pompa si avvia automaticamente durante l'uso, producendo un suono che si ferma dopo pochi secondi.

3.13 È possibile regolare la temperatura di THE SUB?

La temperatura di refrigerazione del SUB è di 2 °C. Qualsiasi altra impostazione non è possibile.

3.14 Come si pulisce IL SUB?

Prima della pulizia, scollegare la spina di alimentazione dal SUB e poi pulire l'interno e l'esterno con un panno morbido. Utilizzare un panno umido per l'esterno e un panno asciutto per l'interno del vano frigorifero. IL SUB non deve mai essere immerso in acqua. I prodotti detergenti possono danneggiare IL SUB.
Dopo ogni utilizzo, pulire la vaschetta di sgocciolamento con acqua calda e sapone.
Si consiglia di pulire il beccuccio ad ogni nuovo carico di un TORP per evitare la contaminazione e la miscelazione di birre diverse.

3.15 Come si carica un TORP nel SUB?

Rimuovere la pellicola protettiva dal TORP seguendo le linee tratteggiate. Quindi rimuovere il coperchio ed estrarre il tubo flessibile. Spingere il tubo flessibile nell'apertura del TORP fino allo scatto. Far scorrere il TORP nel vano di raffreddamento del SUB. Assicurarsi di posizionare il TORP sul fondo dell'unità. Quindi aprire il coperchio della pompa e collegare il tubo flessibile all'impianto. Inserire la valvola della birra spingendo la maniglia in posizione. Chiudere il coperchio della pompa, chiudere e bloccare lo sportello di THE SUB e lasciarlo raffreddare.

3.16 Ho perso il manuale d'uso del mio SUB. Dove posso trovarli?

Il manuale d'uso SUB viene fornito con l'apparecchio. Potete anche scaricarlo qui.

3.17 Come faccio a smaltire l’impianto BLADE e dei TORP?

THE SUB : Gratuito in ogni punto di raccolta per "elettrodomestici". Una mappa di tutti i punti di raccolta in tutta la Svizzera è disponibile su recycling-map.ch.
TORPs: Questi non sono 100% PET e devono quindi essere smaltiti nei rifiuti. Si prega di non appiattirli o tagliarli per evitare lesioni

4 IL MIO ACCOUNT
4.1 Ho perso i dati di login del mio account (nome utente e password)

Il nome utente corrisponde all’indirizzo e-mail utilizzato per creare l’account. Utilizzare il medesimo indirizzo e-mail per resettare la password. Resettare la password facendo clic su «Password dimenticata» sulla pagina di login: ch.blade.shop/account/login.

4.2 Non riesco ad accedere al mio account. Come posso risolvere il problema?

Resettare la password facendo clic su «Password dimenticata» sulla pagina di login: ch.blade.shop/account.

4.3 Come posso aggiornare le mie informazioni personali?

È possibile visualizzare, elaborare e cancellare i propri dati personali nella sezione account: ch.blade.shop/account.

5 PAGAMENTO
5.1 Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

Gli ordini effettuati su ch.blade.shop possono essere pagati con Visa, Mastercard, PostFinance, E-Finance e Card. Il pagamento su ch.blade.shop è garantito e soddisfa standard di sicurezza aggiornati.

5.2 C’è un importo minimo per gli ordini?

Su ch.blade.shop non c’è un importo minimo d’ordine.

5.3 È possibile salvare i dati di pagamento per l’ordine successivo?

Su ch.blade.shop è possibile salvare il proprio indirizzo, ma non i dati di pagamento.

5.4 Dove vengono memorizzati i miei dati di pagamento?

Utilizziamo un provider esterno sicuro per i pagamenti per garantire la salvaguardia dei tuoi dati. Non salviamo i dati di pagamento del cliente sul nostro sito.

5.5 Potete garantire che i pagamenti siano sicuri?

Utilizziamo un provider esterno sicuro per i pagamenti per garantire che vengano elaborati in modo sicuro.

5.6 Quando provo ad effettuare un ordine, compare un messaggio di errore in cui si dice che non posso effettuare il pagamento. Cosa devo fare?

Controllare se le informazioni inserite contengono errori e riprovare, oppure provare con una modalità di pagamento diversa. Se hai bisogno di assistenza, contatta il centro assistenza clienti Blade all’indirizzo info@ch.blade.shop oppure chiama il numero 058 800 05 95.

5.7 Chi posso contattare se il prezzo in fattura non coincide con il totale dell’ordine?

In caso di problemi con fatture o pagamenti, contattare il centro assistenza clienti Blade all’indirizzo info@ch.blade.shop oppure chiamare il numero 058 800 05 95.

6 CONSEGNA E RESI
6.1 Quali sono le opzioni di consegna disponibili?

Su ch.blade.shop offriamo la consegna espressa tramite DHL come modalità di consegna standard. I tempi e i costi di spedizione offerti sulla pagina d’acquisto possono differire in base allo specifico indirizzo di spedizione e in base agli articoli selezionati. La consegna dei prodotti avviene unicamente in Svizzera.

6.2 Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Se l' ordine arriva fino alle 14.00, DHL Express provvederà alla consegna fino a 3 giorni. In aree estese come la montagna e il Ticino possono essere necessari 3 giorni (in base all' ordine fino alle 14.00).

6.3 Quanto costa la spedizione?

Come standard offriamo la spedizione espressa. I tempi di spedizione offerti sulla pagina d’acquisto possono differire in base allo specifico indirizzo di spedizione e in base agli articoli selezionati. Se il valore totale dell’ordine (escl. i codici di sconto) è uguale o inferiore a CHF 75 sarà applicata una tassa di consegna di CHF 10. Se il valore totale dell’ordine è maggiore di CHF 75, la consegna è gratuita.

6.4 Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Il cliente riceverà una conferma email di spedizione DHL tramite ksc.support@heineken.com con un link per tracciare la spedizione.

6.5 Con l’accettazione della consegna è necessario dover provare di avere almeno 18 anni d’età?

Si, la persona che accetta la consegna dell’impianto Blade e/o di 8L Blade deve essere in grado di provare di avere almeno 18 anni d’età fornendo un documento d’identità valido (carta d’identità nazionale, passaporto, patente di guida).

6.6 L’indirizzo di spedizione può essere diverso dall’indirizzo di fatturazione?

Si, nel proprio profilo è possibile salvare indirizzi multipli per procedere speditamente negli ordini successivi.

6.7 Sono previste spedizioni internazionali?

No, non possiamo spedire questi prodotti in altri paesi.

6.8 Chi devo contattare in caso di problemi di spedizione?

Contattare il centro assistenza clienti Blade. Siamo reperibili nei giorni lavorativi dalle 8 alle 17 all’indirizzo info@ch.blade.shop o telefonicamente al numero 058 800 05 95.

6.9 Quanto dura la garanzia sul impianto Blade?

Dura 18 mesi a partire dalla conferma dell’ordine. In caso di domande o in casi di garanzia , contattate per favore il servizio alla clientela Blade al numero 058 800 05 95 o all’indirizzo info@ch.blade.shop.

6.10 C’è un ristorno sui Blade 8L?

No, i Blade 8L non sono soggetti ad alcun tipo di ristorno

7 CENTRO ASSISTENZA CLIENTI
7.1 Come posso contattare il centro assistenza clienti?

In caso di domande o commenti, contattare il centro assistenza clienti Blade. Siamo reperibili nei giorni lavorativi dalle 8 alle 17 all’indirizzo info@ch.blade.shop o telefonicamente al numero 058 800 05 95.

7.2 Quali lingue parla il servizio alla clientela?

Vengono parlate le lingue principali Svizzere: Tedesco, Francese e Italiano e anche l’Inglese

domande su blade o the sub

Guarda i video di supporto per l'utilizzo e l'installazione di Blade e THE SUB.

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